Web-решения

Web-ориентированные решения: мини CRM-системы, скрипты, программы-отчёты, интеграция web-решений с внешними CRM.

С 2017 года компания М13 вышла на рынок программирования для call-центров и контакт-центров (центров обработки вызовов — ЦОВ).

Возможности встроенных генераторов обработки сценария — скриптов — ограничены, поэтому ЦОВ часто создают для обслуживания звонка специализированные скрипты.

Фактически этот скрипт представляет собой мини CRM-систему, которая покрывает бизнес-процессы, переданные клиентом контакт-центра ему для выполнения.

Данные программы могут быть полезны не только ЦОВ, но и другим организациям, предоставляющим услуги большому количеству клиентов, использующих телефон или интерактивные каналы общения.

• Формализация общения операторов ЦОВ с клиентами с целью полного сбора необходимой информации в правовом поле
• Повышение производительности труда оператора
• Автоматизация администрирования бизнес-процессов
• Комплексный учет метаданных всех вызовов
• Создание высоконагруженных, распределенных и резервированных CRM-систем
• Сокращение времени реакции оператора и, тем самым, повышение удовлетворенности клиента
• Сокращение времени разговора с клиентом
• Повышение гибкости и прозрачности управления всеми внутренними производственными процессами посредством централизации, достигаемой фокусировкой необходимых механизмов «в одной точке»
• Повышение эффективности прогнозов и стратегий развития за счет менее затратных и более своевременных анализа и отчетности, основанных на точных и полных данных, собираемых операторами
• Интегрирование с внутренними CRM заказчиков услуг ЦОВ, включая SAP, системы на базе 1С, Megaplan и т.п.

• Контакт-центры
• Финансы и банковское дело
• Страховые компании
• Промоушн и реклама
• Электронная коммерция

• Информационные системы полного цикла для контакт-центров
• Корпоративные информационные системы
• Корпоративные порталы
• Сервисы
• Обратный инжиниринг и модернизация существующих систем

• У нас есть большой штат готовых специалистов – программистов, аналитиков, специалистов БД, дизайнеров интерфейсов и тестировщиков
• Разнообразие выполняемых задач позволяет непрерывно повышать квалификацию
• Созданное в результате работы ПО – надежное и быстрое
• Вы не зависите от 2-3 собственных программистов или фрилансера, а мы можем легко и безболезненно заместить ушедшего с проекта разработчика

• Участие аналитиков в переговорах с клиентом ЦОВ для выработки технического решения (в том числе участие в presale)
• Консультирование сотрудников ЦОВ на всех этапах
• Составление технического задания, включая опросы будущих пользователей
• Анализ и выработка технического предложения, проектирование
• Собственно разработка ПО
• Разработка оценочных тестов (на уровне, который устанавливает ЦОВ)
• Тестирование
• Документирование
• Сопровождение
• Дополнительное программирование (итеративность процесса разработки)